Informativa sui rimborsi

1. Natura dei prodotti

MYTORONERO S.R.L.S. commercializza prodotti alimentari freschi e deperibili, in particolare carne e preparazioni a base di carne. Per loro natura, tali prodotti sono soggetti a deterioramento rapido.

2. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente.
Pertanto, non è possibile effettuare resi dei prodotti acquistati su www.mytoronero.com.

3. Resi

Non accettiamo resi per:

  • Prodotti alimentari freschi o deperibili
  • Prodotti aperti o conservati in modo non corretto dopo la consegna

4. Rimborsi e sostituzioni

La soddisfazione del cliente è per noi fondamentale. Pur non accettando resi, prevediamo rimborsi o sostituzioni nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato durante il trasporto
  • Prodotto non conforme all’ordine effettuato
  • Problemi evidenti di qualità al momento della consegna

5. Modalità di segnalazione

In caso di problemi con l’ordine, il cliente è tenuto a:

  1. Segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna
  2. Inviare una comunicazione via email a: info@mytoronero.com
  3. Allegare: 
  • Numero d’ordine
  • Descrizione del problema
  • Foto chiare del prodotto e dell’imballo

6. Valutazione e rimborso

Una volta ricevuta la segnalazione:

  • Il nostro team valuterà il caso entro 2-3 giorni lavorativi
  • In caso di esito positivo, il cliente potrà scegliere tra:
    • Rimborso totale o parziale
    • Sostituzione del prodotto (se disponibile)

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro un massimo di 7 giorni lavorativi dall’approvazione.

7. Limitazioni

Non saranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Segnalazioni inviate oltre le 24 ore dalla consegna
  • Prodotti consumati o conservati in modo improprio
  • Danni non documentati adeguatamente

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta di assistenza:

  • Email: info@mytoronero.com
  • Servizio assistenza WathsApp: 3534795954

MYTORONERO S.R.L.S. si impegna a garantire la massima qualità e sicurezza dei propri prodotti, nel rispetto della normativa vigente e della tutela del consumatore.